שיפור השירות של מוקד טלפוני בישראל מראה לנו כיצד חברות שמתמחות בתחום זה עושות את הכול על מנת להציג התייחסות אישית לכל צורך של כל מי שמעניין בשירותיהן. התייחסות זו מאפשרת קבלת שירות מעולה של מוקד טלפוני שיחות נכנסות ולראות כיצד כל שיחה נכנסת מטופלת בצורה דקדקנית, לא פחות.

אם נפשט מעט את העניין של התייחסות אישית לכל צורך בשירות מעין זה, נראה כיצד כל מזמין שירות יכול ליהנות מפתיח אישי או ג'ינגל פרסומי בזמן שהלקוח שלו ממתין למענה האנושי, מנתב שיחות בהתאם לנושאים שמאפיינים את הגוף המסחרי או בהתאם למחלקות, מחיווי לגבי שיחות ננטשות, ואף משירות פקס או אי מייל.